Digital markedsføring og salgsledelse

Emnet gir en innføring i begreper, teorier og modeller innen markedsføring og forbrukeratferd. Emnet tar for seg markedsføring fra et strategisk til et operativt nivå. Studenten lærer om hvordan markeds- og kundeinnsikt kan benyttes som grunnlag for markedsføringen.

Målet med emnet er å gi studentene grunnleggende kunnskap om hvordan organisasjoner kan designes, utvikles og ledes i en digitalisert verden. Etter endt studie skal studentene ha tilegnet seg evnen til å se forretningsutvikling, organisasjonsdesign, ledelse, strategiske valg og teknologiske muligheter i et helhetlig perspektiv, samt ha kunnskap om de forretningsmuligheter og utfordringer offentlige og private virksomheter står ovenfor. Studentene vil tilegne seg en grunnleggende organisasjons- og forretningsforståelse innenfor sentrale områder som vil være et viktig utgangspunkt for å forstå hvordan de selv kan spille på lag med teknologiutviklingen for å lykkes innen deres respektive fagfelt når de entrer arbeidslivet.

Emnet tar for seg sentrale temaer som mål og strategier, forretningsidé, forretningsmodeller, forretningsplan, verdiskaping, teknologi, digitalisering, læring og innovasjon, bærekraft og etikk, organisasjonsdesign, organisasjonskultur, organisasjon og omgivelser, ledelse og makt, endring, utvikling og vekst.

Målet med emnet er å gi studentene kunnskap om salg, psykologien bak salg, hvordan kundeopplevelser utvikles og styres.

Etter endt studie skal studentene ha tilegnet seg evnen til å analysere kjøpssituasjoner der salg og kundeopplevelsen er en sentral del av markedsføring. Videre skal studenten kunne anvende verktøy for å forbedre kjøpssituasjoner og skape helhetlige kundeopplevelser.

Studentene vil tilegne seg grunnleggende forståelse innenfor salg og tjenester med relasjoner og opplevelse som sentrale temaer.

Emnet tar for seg:

• Introduksjon til tjenester og salgets betydning

• Kundens kjøps- og beslutningsprosess

• Styring av kundens forventninger og opplevd kvalitet

• Relasjonsmarkedsføring, kundetilfredshet og lojalitet

• Kundereisekartlegging og design av tjenester

• Klagehåndtering og serviceforbedringer

• Ulike salgskontekster og salgskommunikasjon

• Introduksjon til psykologiske prinsipper for påvirkning

• Introduksjon til etikk og bærekraft innen salg og markedsføring

Emnet forbereder studentene på en praktisk arbeidshverdag med digital markedsføring, med et fokus på produksjon, distribusjon og evaluering av digital markedskommunikasjon. Studentene introduseres for sammenhenger mellom selskapsstrategi og planlegging av en operativ digital markedsoperasjon. Studentene vil med det danne seg et bilde av alle karrieremulighetene som finnes innenfor digital markedsføring.