Service og kundebehandling

I dette emnet lærer du hvordan du blir en profesjonell og kundeorientert servicemedarbeider.

Kristiania
Studier
Nettstudier
Enkeltemner
Service og kundebehandling

Studiested	Nettstudium
Studiepoeng	5
Pris	kr 9 500
Antall måneder studierett	18
Antall innsendinger	1
Opptakskrav
Gjennomføring	Heltid / deltid
Emnekode	4104
Emnebeskrivelse	Ingen beskrivelse

Åpner for påmelding 1. august 2026

Dette nettstudiet åpner for påmelding fra 1. august. I mellomtiden kan du lese mer om emnet nedenfor.

Hva er det som gjør at kunder kommer tilbake og anbefaler virksomheten videre? Målet med dette emnet er å gi deg ferdigheter som gjør deg til en verdifull ressurs i enhver kundeorientert virksomhet.

Emnet Service og kundebehandling tilhører fagskoleutdanningen Serviceledelse, men kan også kjøpes separat.

Hva lærer du?

Emnet gir deg praktiske verktøy og innsikt i hvordan du kan møte kundens behov, skape positive kundeopplevelser og håndtere utfordrende situasjoner.

Du vil i løpet av emnet lære mer om følgende:

Hva god service innebærer i praksis
Kundens forventninger og behov
Kommunikasjon i møte med kunder, i ulike kanaler
Serviceorganisasjon og servicekultur
Teknologi og fysiske rammer for god service
Serviceorganisasjon og servicekultur

Etter du har fullført dette emnet sitter du igjen med styrket innsikt i hvordan du kan bidra til et godt omdømme for virksomheten.

Jobbmuligheter

God kompetanse innen service og kundebehandling er etterspurt i de fleste bransjer. Virksomheter er avhengige av medarbeidere som kan skape gode kundeopplevelser og bygge langsiktige kunderelasjoner.

Emnet kan være relevant for roller som:

Kundeservicemedarbeider
Salgs- og servicemedarbeider
Resepsjonist
Butikkmedarbeider
Kundekonsulent
Teamleder innen kundeservice
Kundeansvarlig

Praktisk informasjon

Emnet har fleksibel oppstart og gjennomføring, slik at du kan fullføre når det passer deg.

Emne detaljer

For å bli tatt opp som student på emnet må du oppfylle ett av disse opptakskravene:

Generell studiekompetanse

Treårig yrkesfaglig opplæring 

Fagbrev/svennebrev

Realkompetanse

Om realkompetansevurdering:

Dersom søkeren ikke har oppnådd yrkeskompetanse eller generell studiekompetanse kan en kvalifisere til opptak på bakgrunn av realkompetanse.

Med realkompetanse menes all formell og ikke formell kompetanse som søker har opparbeidet seg gjennom skolegang, arbeid og fritid. 

Søknad på grunnlag av realkompetanse skal gis individuell behandling, og søker må dokumentere at de innehar de kvalifikasjonene som gjør at de har kompetanse til å gjennomføre studieprogrammet.

Søker må fylle minimum 23 år i opptaksåret.

I tillegg skal søker dokumentere norskkunnskaper tilsvarende kompetansemålene i vg1 studieforberedende, vg2 i yrkesfaglig utdanningsprogram, eller språkprøve tilsvarende nivå B1.
Dette nettemnet har fleksibel eksamen, og eksamen gjennomføres inne i læringsplattformen Canvas.
Gjennomføring

Dette er et fleksibelt nettemne som lar deg studere når og hvor det passer deg. Du kan gjennomføre studiet i eget tempo og tilpasse studiehverdagen etter dine behov, med frihet til å levere oppgaver når det passer best for deg.

Vi benytter læringsplattformen Canvas, hvor du får tilgang til faglig innhold, oppgaver, videoer og ulike læringsaktiviteter. Gjennom studiet vil du ha tilgang til lærer i emnene dine, som gir tilbakemeldinger på de obligatoriske oppgavene du leverer underveis. Når du får tilgang til emnene, får du også et grunnleggende kurs i studieteknikk som hjelper deg med å komme godt i gang med studiene.

Ettersom dette er et nettstudium forutsettes det at du har tilgang til en PC/Mac med oppdaterte nettlesere.

Pensum

Du finner mer informasjon om pensum på emnesidene.
Du kan betale med faktura, kort, avdrag, eller gjøre avtale med annen betaler. Du kan lese om finansiering her. Du kan også søke om støtte fra Lånekassen.

Dette emnet inngår i