Services Marketing

I emnet Services Marketing lærer man å forstå de tjenesteytende organisasjonene på deres egne premisser og å utforme markedsføringsmål og -strategier deretter.

Studiested	Nett
SCOTCAT	20
Pris	kr 14 550
Opptakskrav	Ja, se opptaksinformasjon
Tilgang til læringsportal	Til fullført
Gjennomføring	Heltid / deltid
Emnekode	2051

Tjenesteytende organisasjoner skiller seg fra produksjonsorganisasjoner på viktige punkter. Dette emnet utvikler en forståelse for hvordan systemer for markedsføring av tjenester fungerer, omhandler tjenesterelaterte problemstillinger som utforming av tjenester, kapasitetsstyring og styring av kundeforhold (CRM).

Ledere i servicenæringen rapporterer at produksjonsbaserte modeller ikke alltid er nyttige og relevante. Grunntanken i dette emnet er at tjenesteytende organisasjoner skiller seg fra produksjonsbedrifter på mange viktige punkter, og at de krever en egen tilnærming til planlegging og implementering av markedsføringsstrategier.

Services Marketing består av følgende tema:

Aspekter som er karakteristisk for ledelse i tjenesteytende næringer
Kundeengasjement i tjenesteprosesser
Styre servicemøter
Kundeatferd i tjenesteytende miljøer
Posisjonere en tjeneste i markedet
Målrette mot kunder, styre relasjoner og bygge lojalitet
Håndtere klager og gjenopprette tjenester
Opprette tjenester og øke verdien
Utforme systemer for levering av tjenester
Prise tjenester
Kundekommunikasjon
Styrke verdien ved å forbedre kvalitet og produktivitet
Balansere etterspørsel og kapasitet
Lede medarbeidere med kundekontakt
Organisere for lederskap i tjenesteytende næringer
Utvikle strategier for transnasjonal virksomhet

Søknadsskjema

Før du kan melde deg opp til emner som inngår i mastergraden, må du søke og få opptak til studiet. Du søker om opptak her.

Opptakskrav

Du må ha en bachelorgrad eller godkjent realkompetanse. For å få opptak gjennom realkompetanse må følgende dokumenteres:

25 år eller mer i løpet av opptaksåret

5 års arbeidserfaring eller mer

Søknadsfrist og oppstart

Hver dag, hele året. Emner med samlinger har oppstart i februar/september.

Dokumentasjonsfrist

Du må sende inn dokumentasjon som bekrefter at du er kvalifisert for opptak i løpet av en måned
Nettstudier gjør det mulig for deg å studere når du vil, hvor du vil. Det er en fleksibel studiemetode, som gjør at nettstudier kan tilrettelegges for enhver timeplan og situasjon. 

Emnet er basert på arbeid med pensum, veiledningstekster, øvingsoppgaver, samt gjennomføring av en skriftlig eksamen. Fagstoffet på kursets nettsider er ordnet i en bestemt rekkefølge, slik at du lett forstår hvordan du skal jobbe med emnet til enhver tid. 

Elektronisk pensum er inkludert i emneavgiften. Denne får du tilgang til i læringsportalen. Hvis du ønsker pensumet i permer, kan du selv bestille dette direkte fra EBS via email. 
Heriot-Watt University arrangerer to eksamensperioder i året; Major diets og Minor diets. 

 Det blir arrangert eksamen på mer enn 350 steder i over 150 land verden over. I Norge er det er mulig å velge eksamensavleggelse i følgende byer: Ålesund, Bergen, Haugesund, Oslo, Stavanger, Tromsø og Trondheim i major periodene. I minor periodene tilbys eksamen kun i Oslo. OBS! Vi kan ikke garantere at ønsket sted vil bli innfridd, da det er EBS som setter opp eksamensplan på grunnlag av alle påmeldinger. EBS legger ut informasjon om dette under kommunikasjonsfanen i studentportalen hos EBS.  

Det er en tretimers skriftlig eksamen som avholdes på engelsk.

Her kan du melde deg opp til eksamen 
Du kan betale med faktura, kort, avdrag, eller gjøre avtale med annen betaler, les mer om finansiering. Emnet er ikke støttet av Lånekassen.
Edinburgh Business School 

Heriot-Watt Universitys etter- og videreutdanningsfakultet Edinburgh Business School (EBS), tilbyr akademiske studier på høyere nivå. Universitetet er rangert som ett av de topp 10 beste universitetene i Skottland, og fakultetet deres byr på et verdensomspennende tilbud med uteksaminerte studenter fra 158 land. Høyskolen Kristiania Nettstudier er en offisiell samarbeidspartner med Heriot-Watt University og tilbyr flere av deres anerkjente masterprogrammer i Norge.

Dette emnet inngår i